Dados da vaga Ticket Manager - Field Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Quallit está em expansão e buscamos um profissional para atuar como Ticket Manager no time de Field Services. Se você gosta de rotina dinâmica, análise de indicadores e contato direto com técnicos de campo, essa oportunidade pode ser para você!
8. Responsabilidades:
9. Gestão completa do ciclo de vida dos tickets;
10. Monitoramento e acompanhamento de SLAs;
11. Acionamento e coordenação de técnicos de campo (Field Services);
12. Acompanhamento do atendimento até a solução;
13. Organização de backlog e identificação de melhorias no processo;
14. Requisitos desejáveis:
15. Vivência prévia como Ticket Manager ou em gestão de chamados;
16. Desejável noções de informática e manutenção de computadores;
17. Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo (preferencial).
18. Local:
19. Atuação 100% presencial
20. Local: Rua Geraldo Flausino Gomes Ed. Panambi (próx. Estação Berrini)
21. Horário comercial: Segunda a sexta
22. Disponibilidade para atuar 1 sábado e 1 domingo por mês (plantão)
23. Contratação:
24. PJ Prestação de Serviços
25. Valor mensal: a combinar
26. Início: Imediato

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Português (Nativo), Inglês (Básico)
3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word
4. Sistemas Operacionais: Linux, Windows

Habilidades Desejadas

• Gestão de Chamados
• Gestão de SLA
• Conhecimentos de TI
• Flexibilidade
• Comunicação