Dados da vaga Team Leader em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Aqui na TotalPass, Customer Success é protagonista. Estamos buscando de um (a) Team Leader para nosso time de CS, garantindo uma operação eficiente, clientes engajados e um time que evolui junto com o negócio. Se você gosta de estar perto da operação, desenvolver pessoas, tomar decisões com base em dados e assumir responsabilidade real pelos resultados, essa vaga é pra você!
9. Como será o dia a dia?
10. Liderar e desenvolver um time de 4 a 6 pessoas, com 1:1s, feedbacks constantes e planos de desenvolvimento;
11. Acompanhar de perto a operação e a carteira de clientes, garantindo qualidade no atendimento e retenção;
12. Monitorar e evoluir KPIs de CS (Churn, NRR, CSAT, SLA de atendimento e implantação);
13. Otimizar processos da operação low-touch, identificando e corrigindo gargalos rapidamente;
14. Supervisionar as etapas de onboarding, adoção e renovação, atuando preventivamente em riscos de churn;
15. Atuar como voz do cliente junto ao time de Produto, levando feedbacks técnicos e oportunidades de melhoria;
16. Contribuir para a construção e evolução da base de conhecimento (FAQs, tutoriais, vídeos);
17. Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência fluida ao cliente.
18. Requisitos:
19. Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas (B2B);
20. Vivência com gestão de carteira, onboarding e pós-venda;
21. Domínio de métricas de CS: churn, CSAT, SLA de atendimento e implantação;
22. Capacidade analítica para identificar gargalos operacionais e propor soluções;
23. Experiência com CRM ou plataformas de CS (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipefy ou similares);
24. Conforto em ambientes com metas, SLA e acompanhamento de performance;
25. Experiência na definição, revisão ou otimização de processos.
26. Diferenciais:
27. Experiência com conversão de clientes indiretos/parceiros para B2B;
28. Vivência em empresas em fase de crescimento e escala;
29. Atuação prévia como CSM Sênior ou líder técnico.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Customer Success
• B2B