Dados da vaga Supervisor Service Desk E Field Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Outros
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo
8. Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.
9. Principais Responsabilidades
10. Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Service Desk, promovendo engajamento, motivação e alta performance.
11. Atendimento e Suporte: Garantir que os chamados sejam tratados com agilidade, precisão e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
12. Cumprimento de SLAs: Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário), implementando ações corretivas sempre que necessário.
13. Processos e Melhoria Contínua: Aplicar práticas ITIL e metodologias de melhoria contínua, otimizando fluxos de atendimento e processos internos.
14. Treinamento e Capacitação: Promover treinamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas entre os membros da equipe.
15. Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisionar a classificação, priorização e tratativa de incidentes e problemas, assegurando comunicação clara e documentação adequada.
16. Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance do Service Desk.
17. Integração Interdepartamental: Colaborar com outras áreas de TI, garantindo suporte eficaz e soluções integradas para os usuários.
18. Formação e Experiência
19. Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
20. Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk.
21. Vivência em gestão de incidentes, problemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos.
22. Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
23. Competências Técnicas
24. Liderança de equipes de Service Desk.
25. Gestão de SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
26. Domínio de ferramentas de suporte e gestão de chamados (ITSM).
27. Capacidade de análise de incidentes e implementação de melhorias em processos.
28. Competências Comportamentais
29. Comunicação clara, objetiva e assertiva.
30. Organização e atenção aos detalhes.
31. Proatividade e capacidade de decisão sob pressão.
32. Habilidade para desenvolver, motivar e engajar equipes.
33. Trabalho colaborativo e excelente relacionamento interpessoal.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior