Dados da vaga Supervisor De Retenção em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Nova Odessa, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição da vaga
8. Responsável por supervisionar a equipe de retenção, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos indicadores operacionais. Atua na gestão da operação, desenvolvimento do time e acompanhamento de resultados, com foco na redução de cancelamentos e alcance de metas.
9. Principais Responsabilidades
10. Supervisionar os atendimentos, monitorando filas e garantindo a conformidade dos processos.
11. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade), assegurando o cumprimento das metas.
12. Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de resultados.
13. Gerar e analisar relatórios para medir a performance da equipe e índices de cancelamento.
14. Realizar a gestão da operação e da rotina da equipe, incluindo controle de presença, documentos e demandas administrativas.
15. Interagir com outras áreas para garantir o fluxo adequado dos processos de retenção.
16. Atuar em casos críticos de clientes, buscando soluções para evitar cancelamentos.
17. Benefícios:
18. -. Total Pass
19. -. Trilha de Carreira
20. -. Desconto em Instituições de Ensino
21. -. PLR
22. -. Telemedicina
23. -. VR ou VA
24. -. CAT SESI
25. -. Empresa Cidadã
26. -. Assistência odontológica
27. -. Assistência médica (opcional)
28. -. Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos
29. -. 50% desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excel
• Comunicação
• Gestão
• Liderança
• Proatividade