Dados da vaga Supervisor De Operações Junior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Taboão da Serra, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atividades:
9. Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz + chat);
10. Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT);
11. Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade;
12. Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações;
13. Vivência em implantação será um diferencial;
14. Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, áreas correlatas).
15. Requisitos
16. Experiência prévia em produtos e serviços financeiros/bancários, como pagamentos, cartões, Pix, carteira digital;
17. Conhecimento de regulamentações do Bacen, boas práticas de atendimento financeiro e tratativas sensíveis;
18. Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial;
19. Flexibilidade para atuar em horários alternados durante a fase de implantação;
20. Disponibilidade para plantões emergenciais e acompanhamento de virada de mês / datas críticas do mercado financeiro.
21. Benefícios:
22. -. Parcerias com faculdades, escolas de idiomas, comércios e farmácias
23. -. Seguro de vida
24. -. Auxílio creche
25. -. Programa de saúde e bem-estar
26. -. Day off
27. -. Vale refeição
28. -. Refeitório
29. -. Fretado
30. -. Vale transporte
31. -. Convênio médico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior