Dados da vaga Supervisor De Operações De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Ei, você de São Paulo, venha integrar nossa equipe de atendimento e fazer parte de uma empresa líder em relacionamento e tecnologia da América Latina, reconhecida também como um excelente lugar para se trabalhar, segundo a GPTW!
8. Atividades e Responsabilidades:
9. Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
10. Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
11. Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
12. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
13. Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
14. Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
15. Elaboração de material e apresentação de resultados;
16. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
17. Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
18. Envio de reporte operacional.
19. Requisitos e Qualificações:
20. Ensino Superior Completo;
21. Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
22. Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
23. Conhecimento em Operações com foco no setor alimentício e/ou varejo e e-commerce.
24. Atuação com canais críticos, tais como Reclame Aqui e Consumidor.gov serão considerados um diferencial.
25. Jornada de Trabalho:
26. Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
27. Escala: 6x1 - segunda à sábado
28. Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
29. Benefícios:
30. Salário: R$2.437,00
31. Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
32. Assistência Odontológica (Porto);
33. Seguro de Vida;
34. Vale Transporte;
35. Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
36. TotalPass;
37. Salário Familia;
38. Auxilio Creche;
39. Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
40. Se inscreva e venha se tornar um #ApexLover

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Proatividade
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Resiliência
• Gestão de Pessoas
• Comunicação