Dados da vaga Supervisor De Atendimento E Marketing em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - Comunicação Interna
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Florianópolis, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Supervisor de Atendimento e Marketing
8. Sobre a Vaga: Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por Excelência no Atendimento e Customer Experience para liderar nossa equipe. Se você possui perfil analítico, fortes habilidades de gestão de pessoas e domina métricas de qualidade, essa oportunidade é para você!
9. Principais Responsabilidades:
10. Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver o time, fornecendo feedbacks construtivos e coaching.
11. Gestão de Indicadores: Definir e monitorar KPIs e SLAs (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, VoC).
12. Processos: Mapeamento de processos (AS IS e TO BE), criação de POPs e identificação de gargalos para automação.
13. Estratégia: Implementar novas ferramentas (CRM, Bots), visão Omnichannel e traduzir objetivos estratégicos em ações práticas.
14. Qualidade: Análise de causa raiz, monitoria de qualidade e planos de ação para melhoria contínua.
15. Requisitos:
16. Experiência sólida em supervisão de atendimento.
17. Conhecimento aprofundado em Customer Experience e Jornada do Cliente.
18. Superior completo em áreas correlatas.
19. Domínio de métricas de atendimento e metodologias de qualidade.
20. O Que Oferecemos (Benefícios Diferenciados):
21. Salário: Informado nas próximas etapas do processo seletivo
22. ??? Vale Alimentação: R$ 800,00
23. ?? Saúde e Bem-estar: Plano Odontológico, Útil Saúde Duo 24h, Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
24. ?? Assistências: Residencial, Eletrodomésticos, Funeral Estendida e Assistência Pet ??.
25. ?? Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Come and Go (R$ 100,00 para Uber/Táxi ou Auxílio Combustível para carona).
26. ?? Família: Auxílio Creche.
27. ?? Modelo Híbrido: Home Office 1x na semana.
28. ?? Quality of Life: Day off de aniversário, frutas servidas 2x ao dia, café/chá à vontade.
29. ?? Facilidades: Adiantamento salarial via Útil Card.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior