Dados da vaga Monitor De Qualidade De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial manhãs
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. •    Curso superior completo ou cursando será um diferencial;
8. •    Ter conhecimento básico do pacote office (Excel Intermediário – será um diferencial.);
9. •    Conhecimento sólido em avaliação de qualidade no ambiente de call center.
10. •    Experiência com monitoria ativa e retroalimentação para operadores.
11. •    Domínio de boas práticas de atendimento, principalmente em segmentos financeiros.
12. •    Familiaridade com normativas bancárias, compliance e diretrizes de segurança da informação.
13. •    Capacidade de analisar indicadores como:  Aderência ao script,  Tratamento de objeções, Tempo de atendimento, Resolutividade,  Pós-atendimento e registro,  Conhecimento em ferramentas como planilhas, CRM e sistemas de gravação.
14. •    Capacidade de produzir relatórios e insights para tomada de decisão.
15. Horário e Escala: 08:00 as 16:12 e 10:00 as 16:12 de Segunda à Sexta - feira
16. Local de trabalho: Região da Paulista
17. Benefícios:
18. -. Auxílio creche
19. -. Assistência odontológica
20. -. VR
21. -. VT
22. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)