Dados da vaga Monitor De Qualidade De Atendimento em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: Palhoça, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas.
8. Responsabilidades:
9. Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes (ligação, chat, e-mail, etc.);
10. Realizar análises de qualidade de acordo com os padrões da empresa;
11. Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes visando o aprimoramento contínuo;
12. Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
13. Gerar relatórios e indicadores de qualidade para acompanhamento da equipe e gestão;
14. Colaborar com o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento.
15. Requisitos:
16. Experiência prévia em call center, preferencialmente em monitoria de qualidade;
17. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e avaliação de atendimento;
18. Habilidade em feedback construtivo e desenvolvimento de equipes;
19. Boa comunicação verbal e escrita;
20. Proatividade e capacidade analítica;
21. Organização e atenção aos detalhes.
22. Benefícios:
23. Salário compatível com o mercado;
24. Vale alimentação/refeição;
25. Oportunidade de crescimento dentro da empresa.
26. Day off - Aniversario
27. Comissionamento
28. Local de Trabalho:
29. Palhoça - Pedra Branca
30. Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)