Dados da vaga Guest Service Agent em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições: 
8. Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
9. Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
10. Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
11. Responsabilidades essenciais:
12. Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
13. Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
14. Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
15. Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
16. Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
17. Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
18. Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
19. Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
20. Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
21. Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
22. Outras atividades conforme necessidades do departamento.
23. Habilidades Gerais: 
24. Adaptabilidade; 
25. Costumer Focus;
26. Paixão por servir;
27. Engajamento;
28. Compromisso; 
29. Organização; 
30. Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
31. Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
32. Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
33. Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
34. Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
35. Educação: 
36. Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
37. Idiomas: 
38. Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); 
39. Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
40. Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 
41. Experiência:
42.  Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
43. Regime de Contratação & benefícios:
44. Regime contratação: CLT;
45. Horário de trabalho: 07h às 15h20;
46. Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
47. Convênio médico e odontológico;
48. Seguro de vida em grupo;
49. Vale-transporte;
50. Alimentação no local;
51. Uniforme;
52. Taxa de serviço (gorjeta);
53. Vale-alimentação (Cartão Ifood);
54. Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);
55. Petlove (plano de saúde para pets);
56. Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.
57. **ALERTA DE FRAUDE**
58. Estimados Candidatos,
59.  Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
60.  Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
61.  Atenciosamente,
62. Equipe de Recrutamento & Seleção
63. TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
64. Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
65. T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)