Dados da vaga Gerente De Qualidade - Recife em PE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Recife, PE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.
8. É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.
9. Principais Responsabilidades
10. * Liderança estratégica de Qualidade:
11. Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.
12. * Gestão e otimização de processos:
13. Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).
14. * Monitoramento e melhoria contínua:
15. Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.
16. * Inteligência e análise de indicadores:
17. Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.
18. * Relacionamento com clientes e áreas internas:
19. Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.
20. * Gestão financeira da área:
21. Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.
22. Requisitos obrigatórios:
23. Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
24. Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.
25. Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.
26. Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.
27. Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.
28. Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.
29. Diferenciais:
30. Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.
31. Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).
32. Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.
33. Requisitos e Conhecimentos Desejados
34. - Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX
35. - Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)
36. - Domínio de indicadores operacionais e de qualidade
37. - Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança
38. - Superior completo (Pós-graduação é diferencial)
39. - Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas
40. - Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva
41. Buscamos alguém com:
42. - Perfil estruturado e orientado a processos
43. - Capacidade de tomada de decisão
44. - Boa comunicação e influência
45. - Postura executiva
46. - Foco em resultado e melhoria contínua
47. Benefícios
48. Vale Transporte;
49. Vale Refeição;
50. Remuneração variável;
51. Convênio Médico e Odontológico;
52. Seguro de Vida;
53. Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
54. Descontos em faculdades e instituições de ensino;
55. TotalPass;
56. Cartão Bullla;
57. Convênio com SESC;
58. Descontos em parque de diversão;
59. Benefícios:
60. -. VT
61. -. Convênio com SESC
62. -. TotalPass
63. -. Auxílio Creche
64. -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
65. -. Seguro de Vida
66. -. Assistência Odontológica
67. -. VR
68. -. Assistência Médica
69. -. Oportunidade de Crescimento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior