Dados da vaga Esg L1 Support Engineer - Trilingue em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Responsabilidade principal: Fornecer suporte técnico de 1º nível para clientes e parceiros globais em Next Gen Endpoint Protection e produtos relacionados.
8. Atividades:
9. Atendimento via chamados, email e telefone em português e espanhol
10. Resolver problemas de instalação, configuração, rede e sistemas (Windows, Linux, MacOS).
11. Colaborar com colegas e engenheiros mais experientes para solucionar casos.
12. Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
13. Cumprir SLA e boas práticas de suporte.
14. Perfil técnico esperado:
15. Profundo conhecimento de Windows OS (boot process, registry, executáveis, serviços, Active Directory, GPOs, .NET, Java).
16. Troubleshooting em Windows, MacOS e Linux.
17. Ferramentas: Process Monitor, Process Explorer, Wireshark, PowerShell.
18. Segurança: antivírus, malware, proxies, firewalls, VPN, MDM, técnicas de detecção e remoção de vírus/trojans.
19. Noções de redes (subnetting, protocolos, DHCP, DNS).
20. Competências pessoais: Comunicação clara, escuta ativa, soft skills, resiliência, resolução de problemas, adaptabilidade, colaboração, organização e accountability.
21. Certificações desejáveis: CompTIA A+/Network+/Security+.
22. Idiomas necessários: Português e Espanhol fluentes. Inglês intermediário
23. Escala: Segunda a Sexta - 09:00 - 17:12 ou 12:12 - 20:00
24. Salário: R$4400,00 + R$120,00 auxilio home office 
25. Benefícios: Assistência Médica e Odontológica + Auxílio Creche+ Vale Refeição ou Alimentação (13,74/dia de trabalho) + Gympass + Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas + Atendimento Psicológico Gratuito + Curso de Idioma interno. 
26. *Temos plano de carreira!*

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior