Dados da vaga Customer Success em CE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Fortaleza, CE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. #BANCO DE TALENTOS CJ
8. Na Conversão Jurídica, ajudamos escritórios de advocacia em todo o Brasil a estruturarem e potencializarem seus resultados.
9. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua dos projetos.
10. O Papel
11. Você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.
12. Responsabilidades
13. Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.
14. Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.
15. Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.
16. Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.
17. Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.
18. Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.
19. Principais Tarefas
20. Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.
21. Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.
22. Realizar reuniões de acompanhamento comercial com clientes para revisar resultados e alinhar expectativas (1 a 2 clientes/dia).
23. Organizar e manter as plataformas e ferramentas de gestão (ClickUp, CRM, etc.) atualizadas.
24. Realizar auditorias de atendimentos dos clientes para garantir que os processos estejam sendo seguidos.
25. Fornecer suporte contínuo aos clientes e realizar treinamentos básicos sobre o uso de ferramentas.
26. Elaborar relatórios semanais simples sobre performance e status de clientes.
27. Requisitos
28. Experiência em atendimento ao cliente.
29. Obrigatória: Ensino Médio completo.
30. Desejável: Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Alta capacidade organizacional e perfil analítico.
31. Comunicação clara e eficaz.
32. Proatividade na identificação e solução de problemas.
33. Benefícios oferecidos:
34. De segunda à sexta-feira - 40 horas semanais
35. Contratação CLT
36. Vale-refeição R$25,00/dia
37. Plano de saúde
38. Day off no aniversário
39. Bônus de aniversário
40. GymPass
41. Benefícios voltados a saúde mental
42. Descontos em cursos de Graduação e Pós-graduação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• CS
• Customer Success
• Funil de Vendas