Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
- Nível hierárquico: Coordenador
- Local de trabalho: Poá, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- - Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;
- - Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs;
- - Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais;
- - Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;
- - Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;
- - Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega;
- - Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento;
- - Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.
- Benefícios:
- -. Vale-refeição
- -. Vale-transporte
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
- -. Seguro de Vida
- -. Participação nos lucros
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
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