Dados da vaga Coordenador De Operações Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Liderar, orientar e motivar a equipe de operadores (agentes de atendimento) para garantir a excelência no serviço e a manutenção de um bom clima organizacional, que é essencial em ambientes de alta pressão.
8. Definir, monitorar e analisar as métricas operacionais (KPIs) de Call Center Receptivo, como TME (Tempo Médio de Espera), TMO (Tempo Médio de Atendimento), Nível de Serviço, Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT).
9. Realizar acompanhamento da qualidade das chamadas, fornecer feedback contínuo e promover treinamentos para aprimoramento técnico e comportamental da equipe.
10. Atuar como ponto de escalonamento para resolver reclamações complexas ou problemas que a equipe de operadores não conseguiu solucionar.
11. Realizar o dimensionamento da equipe (escala e forecasting) e gerenciar o fluxo de chamadas para garantir que o Nível de Serviço seja atingido dentro dos padrões estabelecidos.
12. Repassar à equipe novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações de processos, produtos, sistemas e fluxos de atendimento.
13. Requisitos
14. Vivência sólida como Coordenador e/ou Supervisor.
15. Habilidade notável para liderar, motivar, treinar e desenvolver grandes equipes.
16. Capacidade de analisar dados e estatísticas (KPIs) para identificar gargalos operacionais, tendências de atendimento e propor planos de ação para melhoria de desempenho.
17. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, essenciais para o feedback à equipe e o relacionamento com outros setores/gerência.
18. Domínio em ferramentas e softwares de Call Center (discadores, sistemas CRM, etc.) e conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho e políticas de atendimento.
19. Necessário ensino superior completo.
20. Benefícios:
21. -. Vale Transporte
22. -. Vale Alimentação ou Refeição
23. -. Seguro de Vida
24. -. Assistência médica
25. -. Assistência odontológica
26. -. Plano de Carreira
27. -. Folga Aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior