Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Analista
- Número de vagas: 2
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Monitorar, planejar e controlar o tráfego de ligações e demais canais de atendimento, garantindo a eficiência operacional da Central Fone. Otimizar a distribuição de recursos, evitar gargalos e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam atendidos.
- Acompanhar o volume de chamadas e indicadores de performance (TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros) através de ferramentas específicas.
- Identificar e agir sobre desvios que comprometam o atendimento, ajustando a operação, conforme necessidade.
- Planejar a distribuição de equipe com base em previsões de tráfego e horários de pico.
- Elaborar e controlar as pausas, escalas e intervalos, garantindo disponibilidade operacional adequada.
- Escolaridade: Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção ou área afins
- Desejável conhecimentos em ferramentas de gestão de tráfego, como sistemas ACD (Avaya, Genesys, Five9, etc.); plataformas de monitoramento e controle em tempo real; Matemática aplicada a operações (previsões de tráfego, cálculos de escala); Indicadores de performance de Call Center (TMA, TME, SLA, etc.).
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
49 Candidatos se inscreveram a esta vaga