Dados da vaga Analista De Trafego De Contacte Center em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. Monitorar em tempo real e de forma analítica os indicadores de tráfego e atendimento;
9. Atuar de forma ativa e preventiva na gestão das filas, propondo e executando ações ;
10. Ajustar e acompanhar a escala de operadores de acordo com o comportamento do tráfego;
11. Monitorar e analisar resultados diários, semanais e mensais da operação, apoiando a supervisão na tomada de decisão rápida e baseada em dados;
12. Analisar indicadores de experiência do cliente;
13. Identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações;
14. Requisitos:
15. Experiência prévia em operações de atendimento (SAC, Call Center ou Contact Center);
16. Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;
17. Conhecimento na criação, acompanhamento e atualização de dashboards;
18. Domínio de Excel avançado;
19. Experiência com ferramentas de BI, especialmente Power BI;
20. Habilidade na elaboração de relatórios;
21. Perfil analítico, organizado, com boa comunicação escrita;
22. Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações práticas para melhoria da experiência do cliente;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior