Dados da vaga Analista De Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. ? Atividades da Função
9. Realizar a monitoração contínua do ambiente de Telecom da Captura, garantindo o funcionamento adequado das rotas e conexões utilizadas para o tráfego das transações financeiras.
10. Atuar no suporte técnico de 2º nível (N2) para eventos e incidentes identificados por alertas de monitoração, áreas internas ou operações de clientes.
11. Ser a interface direta com as operadoras de telecomunicações, realizando acionamentos, acompanhamentos e cobranças sobre o restabelecimento dos serviços.
12. Executar a análise inicial dos incidentes, identificando anomalias e adotando ações conforme os procedimentos internos.
13. Registrar detalhadamente todos os eventos e tratativas no sistema de incidentes, mantendo histórico atualizado e completo.
14. Acionar, quando necessário, equipes técnicas especializadas para suporte paralelo e resolução dos problemas.
15. Realizar escalonamentos hierárquicos em situações críticas ou conforme regras operacionais.
16. Garantir a comunicação clara e tempestiva dos eventos aos públicos envolvidos (internos, clientes, parceiros e operadoras).
17. Acompanhar o incidente fim a fim, desde a detecção até a normalização, assegurando excelência na prestação do serviço.
18. Requisitos
19. Experiência prévia em Telecom, suporte técnico N2, NOC, Command Center ou ambientes críticos de TI.
20. Conhecimento em infraestrutura de telecomunicações, links de dados, redes, conectividade e protocolos básicos de rede.
21. Habilidade para interpretar alertas e indicadores de monitoração e identificar anomalias nos ambientes de Telecom.
22. Boa capacidade de comunicação para interagir com operadoras, áreas internas e clientes.
23. Organização e atenção aos detalhes para manter registros e históricos de incidentes completos.
24. Capacidade de atuar em ambientes de alta criticidade, com foco em tempo de resposta e assertividade.
25. Desejável conhecimento em ambientes de adquirência ou transações financeiras.
26. Disponibilidade para atuar em escala operacional.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)