Dados da vaga Analista De Suporte Erp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsável por atender usuários do sistema ERP comercial, prestando suporte técnico, orientação funcional e solucionando incidentes relacionados a cadastros, vendas, estoque, financeiro, fiscal e integração de módulos.
8. Responsabilidades
9. Responsabilidades
10. Atender chamados de suporte via chat, e-mail ou telefone;
11. Identificar, registrar e solucionar problemas de uso do ERP;
12. Realizar testes e simulações de erros para reproduzir falhas;
13. Orientar usuários sobre boas práticas e fluxos do sistema;
14. Apoiar o time de desenvolvimento com feedbacks e logs técnicos;
15. Atualizar a base de conhecimento e manuais de operação;
16. Treinar novos clientes em módulos do sistema;
17. Efetuar acompanhamento de tickets até a resolução final.
18. Qualificações
19. Requisitos Técnicos (Hard Skills)
20. Conhecimento funcional em módulos ERP (vendas, estoque, financeiro, fiscal, compras, contabilidade);
21. Experiência com SQL (consultas, updates, análise de dados);
22. Noções de banco de dados Firebird, PostgreSQL ou SQL Server;
23. Entendimento de XML e NF-e / NFC-e / SPED Fiscal e Contribuições;
24. Conhecimento básico de rede, Windows e permissões de acesso;
25. Experiência com ferramentas de controle de chamados (ex: GLPI, Jira, Freshdesk);
26. Leitura e interpretação de logs e mensagens de erro do sistema;
27. Noções de backup, restauração e instalação de sistemas ERP.
28. Competências Comportamentais (Soft Skills)
29. Comunicação clara e empatia no atendimento ao cliente;
30. Capacidade analítica e raciocínio lógico;
31. Paciência e foco em resolução de problemas;
32. Organização e registro detalhado dos atendimentos;
33. Espírito de equipe e colaboração com as áreas técnica e comercial;
34. Proatividade para sugerir melhorias em processos e produtos.
35. Formação Desejada
36. Técnico ou superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
37. Diferenciais
38. Experiência prévia com sistemas ERP comerciais (Totvs, Sankhya, Linx, DataSul, Mega, etc.);
39. Conhecimento de automação comercial, SAT, TEF e integração com balanças;
40. Noções de rotinas fiscais estaduais e municipais;
41. Experiência com Delphi, .NET ou outras linguagens voltadas a ERP.
42. Modelo de atendimento esperado
43. SLA de resposta e resolução respeitado conforme criticidade;
44. Registro detalhado de ticket e follow-up com o cliente;
45. Foco na experiência do usuário e no resultado final.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Banco de dados: Oracle, PostgreSQL, SQL Server
3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
4. Sistemas Operacionais: Windows
5. Outros programas: ERP, SAP

Benefícios adicionais

1. Vale-transporte