Dados da vaga Analista De Suporte em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Santo André, SP
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. A Resolv Chat está em expansão e buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar diretamente no onboarding de clientes, suporte N1 e acompanhamento das operações que utilizam nossa solução omnichannel e automações com IA.
9. ?? Responsabilidades
10. Realizar o onboarding completo de clientes na plataforma.
11. Suporte N1: atendimento, troubleshooting e orientação ao usuário.
12. Configurações básicas de integrações (API, webhooks e n8n).
13. Acompanhamento da operação das carteiras de clientes.
14. Validar configurações de canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, Email).
15. Auxiliar em dúvidas sobre automações, fluxos e agentes de IA.
16. Atuação proativa para garantir boa experiência do cliente na plataforma.
17. ?? Requisitos
18. Experiência prévia em atendimento, suporte técnico ou onboarding.
19. Conhecimento básico em API, Webhook e N8N.
20. Habilidade para lidar com plataformas conversacionais ou omnichannel.
21. Organização, clareza de comunicação e autonomia.
22. Disponibilidade para home office + presencial 2x/semana em Santo André/SP.
23. ? Diferenciais que contam MUITO experiência com:
24. Whaticket
25. Chatwoot
26. KommoCRM
27. BotConversa
28. UChat
29. NicoChat
30. Zaia
31. Plataformas de chatbot/IA
32. Experiência com automações via N8N.
33. Conhecimento em uso de Postman.
34. Ter participado de implementações ou squads de atendimento digital.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)