Dados da vaga Analista Moc / Noc Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atuar no monitoramento e controle operacional do ambiente de TI, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, com foco em tratativa de alertas, abertura e condução de incidentes, acionamento de times técnicos e comunicação com stakeholders, seguindo SLAs e procedimentos.
8. Principais responsabilidades
9. Monitorar ambientes (infra, redes, aplicações e serviços) via ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios, Dynatrace/AppDynamics, SolarWinds ou similares).
10. Realizar triagem de alertas, identificar criticidade, correlacionar eventos e reduzir falsos positivos.
11. Registrar, classificar e conduzir incidentes e requisições (ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares), garantindo atualização e rastreabilidade.
12. Executar procedimentos padrão (runbooks) e checklists operacionais, incluindo rotinas de validação e pós-implementação quando aplicável (MOC).
13. Acionar times de suporte (N1/N2/N3, fornecedores e squads) e acompanhar até a normalização, respeitando matriz de escalonamento.
14. Produzir e manter comunicações operacionais: abertura de bridge, status report, atualizações periódicas e encerramento com descrição técnica e impacto.
15. Apoiar o gerenciamento de mudanças (MOC): validação de pré-requisitos, acompanhamento em janela, registro de evidências e apoio no backout quando necessário.
16. Identificar recorrências, apoiar análises de causa (RCA) com o time responsável e sugerir melhorias de monitoramento e processos.
17. Elaborar relatórios operacionais (volumetria, SLAs, incidentes críticos, indisponibilidades e principais causas) e repassar handover entre turnos.
18. Requisitos técnicos
19. Experiência prévia em NOC/Monitoramento/Operações de TI.
20. Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), sistemas (Windows/Linux) e fundamentos de disponibilidade/performance.
21. Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
22. Familiaridade com ITIL (incidente, problema, mudança) e rotinas de plantão/turnos (se aplicável).
23. Noções de scripts para automação/consulta (PowerShell, Bash ou Python) é diferencial.
24. Competências comportamentais
25. Senso de urgência com organização e priorização.
26. Comunicação clara para públicos técnicos e não técnicos.
27. Perfil analítico para correlação de eventos e tomada de decisão rápida.
28. Proatividade, responsabilidade e trabalho em equipe.
29. Disciplina para seguir processos, documentar e manter histórico.
30. Modelo de trabalho e jornada (ajustável)
31. Regime: presencial
32. Jornada: 12x36

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico