Dados da vaga Analista De Inteligência De Mercado em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Marília, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Atuar de forma estratégica no que diz respeito à operação de vendas online dos clientes da empresa;
8. Auxiliar os clientes da empresa no que diz respeito à otimização de anúncios (gestão de tráfego pago), páginas de venda de alta conversão, estruturação de pós-venda;
9. Auxiliar os clientes da empresa com ações preventivas, visando evitar o aumento de índices negativos (chargeback, mídias sociais negativas);
10. Auxiliar os clientes nas estratégias de branding, posicionamento e fortalecimento de marca;
11. Manter contato com os clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
12. Produzir relatórios apresentando sugestões de melhorias no processo de captação, conversão e implantação dos clientes;
13. Atuar junto ao setor de Marketing na produção de conteúdos ricos para os clientes da empresa, como e-books, e-mail marketing, vídeo aulas, lives;
14. Acompanhamento dos indicadores e métricas (SLA, NPS, Churn, LTV);
15. Monitorar ativamente os indicadores de performance e manter a satisfação dos clientes a curto e médio prazo, identificando riscos, propondo caminhos e sendo proativo às questões comuns à carteira gerenciada;
16. Conhecimentos sobre jornada do cliente, Customer Success e Customer Experience;
17. Conhecimento em ferramentas de planilha (Excel ou Google Sheets);
18. Conhecimento de informática e tecnologia da informação;
19. Conhecimento de CS e seus principais indicadores (Churn, NPS, health score, upsell e downsell);
20. Sólidos conhecimentos em marketing digital, ecommerce e vendas online;
21. Sólidos conhecimentos em Gestão de Tráfego Pago;
22. Sólidos conhecimentos em produção de conteúdo;
23. Conhecimento intermediário em estratégias de Branding/Publicidade;
24. Conhecimento em Pacote Office e Sistemas Web;
25. Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados;
26. Experiência com desenvolvimento e gestão de indicadores (KPIs);
27. Conhecimento de utilização nas Mídias Digitais e Redes Sociais (Facebook, Instagram e Linkedin);
28. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Trello, e ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics;
29. Conhecimentos básicos em integrações via API e testes de usabilidade.
30. Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados e as diretrizes de publicidade;
31. Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas;
32. Conhecimento em plataformas como reclame aqui.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

• Discrição; Comunicação verbal e escrita; Sigilo e confidencialidade; Senso crítico; Assiduidade e pontualidade; Trabalho em equipe; Proatividade e iniciativa; Agilidade; Foco no cliente; Alta capacidade analítica; Comprometimento com prazos; Organização

Benefícios adicionais

1. Ajuda de custo, Vale-alimentação