Dados da vaga Analista De Field Service Pleno (Vip) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Resumo do Cargo
8. Responsável por prestar suporte técnico especializado e atendimento personalizado a executivos e usuários estratégicos, garantindo alto nível de disponibilidade, agilidade e qualidade nos serviços de TI. Atua como ponto de contato direto para soluções de hardware, software, conectividade e mobilidade, assegurando uma experiência diferenciada e consultiva aos clientes VIP.
9. Principais Atividades
10. Atendimento personalizado e dedicado a executivos e usuários críticos (VIP).
11. Suporte técnico on-site e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, celulares, impressoras e periféricos.
12. Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e conectividade.
13. Administração de dispositivos móveis (MDM), com configuração de e-mails, VPNs, aplicativos corporativos e políticas de segurança em iOS e Android.
14. Gerenciamento de identidades e acessos (criação, ajustes, desbloqueios e reset de senhas via Active Directory e sistemas internos).
15. Monitoramento preventivo de equipamentos e serviços críticos, com abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores.
16. Suporte a reuniões e eventos, garantindo pleno funcionamento de videoconferências, projetores, áudio, vídeo e conectividade.
17. Comunicação consultiva com executivos, traduzindo soluções técnicas de forma clara e objetiva.
18. Gestão de prioridades VIP, assegurando cumprimento de SLA’s diferenciados e escalonamento rápido de incidentes críticos.
19. Conhecimentos Técnicos Essenciais
20. Sistemas Operacionais: Windows (avançado), macOS (suporte executivo), Linux (básico/desejável).
21. Pacote de Produtividade: Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Google Workspace.
22. Redes e Conectividade: Configuração de rede cabeada/Wi-Fi, VPN, proxy, firewalls (noções de segurança).
23. Dispositivos Móveis (MDM): iOS/Android, ferramentas como Intune, MobileIron, AirWatch.
24. Hardware: Manutenção preventiva e corretiva de notebooks, desktops, periféricos, impressoras e docking stations.
25. Audiovisual e Videoconferência: Zoom, Teams Rooms, Webex, projetores e sistemas multimídia.
26. Gestão de Identidades e Acessos: Active Directory (criação, alteração, desbloqueio, permissões).
27. ITSM: Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, priorização de chamados VIP.
28. Segurança da Informação: Noções de políticas de acesso seguro, antivírus, criptografia de disco (BitLocker, FileVault).
29. Competências Comportamentais
30. Postura consultiva e foco em experiência do usuário.
31. Comunicação clara, objetiva e adaptada ao público executivo.
32. Organização, agilidade e gestão de prioridades.
33. Resiliência e proatividade na resolução de incidentes críticos.
34. Capacidade de atuar sob pressão em cenários de alta visibilidade.
35. Formação e Experiência
36. Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas (desejável).
37. Experiência prévia em suporte VIP ou atendimento a níveis executivos.
38. Inglês intermediário/avançado (desejável para suporte a executivos internacionais).
39. Benefícios:
40. -. Vale Refeição /Vale Alimentação
41. -. Vale Transporte
42. -. Seguro de Vida Met Life
43. -. Convenio Médico (Opcional)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior