Dados da vaga Analista De Customer Success Sr. em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
8. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.
9. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.
10. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!
11. Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:
12.  Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (High Touch), garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção. 
13. Atuar de forma proativa e consultiva, entendendo profundamente o negócio do cliente e conectando suas necessidades às soluções da empresa.
14. Conduzir reuniões estratégicas e planos de sucesso personalizados.
15. Liderar processos de renovação contratual, mitigação de churn e expansão (upsell/cross-sell), em parceria com Comercial.
16. Antecipar riscos na jornada do cliente, propondo planos de ação claros e mensuráveis.
17. Ser ponto focal para casos críticos e clientes em situação sensível, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente.
18. Acompanhar KPIs como churn, NPS, engajamento, adoção, renovação e expansão.
19. Conduzir onboarding e jornada estratégica para clientes complexos ou de maior porte.
20. Apoiar o time comercial em negociações estratégicas e alinhamentos com decisores.
21. Participar ativamente de projetos transversais e iniciativas de melhoria contínua.
22. Apoiar a construção e evolução da estratégia de Customer Success, trazendo insights do cliente para Produto, CX, Marketing e Operações.
23. Garantir registros completos e atualizados em CRM/CJ, contribuindo para análises e tomadas de decisão.
24. Atuar como referência técnica e comportamental para CS Pleno e Júnior, apoiando no desenvolvimento do time.
25. O que buscamos:
26. Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou Relacionamento com Clientes, preferencialmente em SaaS ou tecnologia.
27. Vivência no atendimento a clientes enterprise ou estratégicos (High Touch).
28. Experiência com renovações, retenção, negociação e gestão de stakeholders.
29. Atuação prévia em ambientes de metas, indicadores e OKRs.
30. Experiência trabalhando de forma integrada com times de Produto, Comercial, CX e Operações.
31. Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce) e ferramentas de gestão de CS.
32. Capacidade de leitura e análise de dados, dashboards e indicadores de performance.
33. Conhecimento em jornada do cliente, health score, onboarding, churn e expansão.
34. O que nós oferecemos?
35. VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash
36. Assistência Médica da Amil
37. Assistência Odontológica da Amil
38. Seguro de Vida
39. Auxílio Farmácia
40. Parceria SESC
41. Vale Transporte
42. Day off de aniversário
43. Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos
44. Auxílio Creche
45. Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online
46. Programa de apoio à maternidade e paternidade
47. Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
48. Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias)
49. Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias)
50. Férias flexíveis a partir de 6 meses
51. Apoio Emocional Emergencial
52. Ginástica laboral
53. Plano de Saúde para animais – Petlove
54. Campanha de vacinação
55. Biblioteca no escritório
56. Frutas no escritório
57. Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros
58. Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região
59. Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês
60. modelo de Trabalho: Hibrido
61. Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho #VemProTimeAzul
62. Benefícios:
63. -. Assistência odontológica
64. -. Vale-refeição
65. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior