Dados da vaga Analista De Atendimento Ao Cliente & Saúde Da Conta (Remoto) Residir No Norte Ou Nordeste Do Brasil em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Uma empresa de e-commerce internacional em fase acelerada de crescimento está contratando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta Amazon.
8. Esta posição exige responsabilidade, pensamento estratégico e consistência diária. Não é apenas atendimento: cada interação impacta diretamente a saúde da conta.
9. Informações
10. Modalidade: Home Office (Remoto)
11. Formato de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) – necessário possuir ou abrir MEI
12. Salário: R$ 2.800,00
13. Horário: Comercial (Eastern Time – EUA) – é obrigatório estar disponível e com o celular sempre próximo
14. Região: Obrigatório residir no Norte ou Nordeste do Brasil
15. Objetivo
16. Manter a saúde da conta Amazon impecável e garantir que 100% das comunicações com clientes sejam resolvidas de forma estratégica.
17. Responsabilidades
18. Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA
19. Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica
20. Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável
21. Monitorar diariamente métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate)
22. Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança
23. Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis
24. Documentar cada caso com causa raiz e ação tomada
25. Formação
26. Administração, Gestão ou áreas correlatas
27. Requisitos obrigatórios
28. Residir no Norte ou Nordeste do Brasil
29. Possuir ou abrir MEI
30. Computador próprio e internet estável
31. Disponibilidade real para horário dos EUA (Eastern Time)
32. Celular disponível durante todo o expediente
33. Português fluente
34. Inglês intermediário (leitura e escrita – sistemas em inglês)
35. Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel)
36. Perfil analítico
37. Conhecimento prático em inteligência artificial
38. Proatividade
39. Perfil esperado
40. Entende que cada resposta ao cliente é uma decisão estratégica
41. Não responde de forma automática ou genérica
42. Tem atenção extrema a detalhes
43. Mantém consistência diária na execução
44. Consegue identificar padrões e agir preventivamente
45. Assume responsabilidade pela saúde da conta

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior