Dados da vaga Analista Administrativo Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?
8. ATIVIDADES
9. Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
10. Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
11. Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
12. Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
13. Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
14. Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
15. Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
16. Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
17. Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
18. Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
19. Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
20. Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.
21. REQUISITOS
22. Ensino Superior Completo em  Marketing, Administração ou áreas afins;
23. Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
24. Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.
25. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
26. Local de trabalho: São Paulo/SP – Faria Lima;
27. Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
28. Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.
29. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
30. Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!
31. Benefícios:
32. -. Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui!
33. -. Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer
34. -. Saúde: assistência médica e odontológica
35. -. Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras)
36. -. Home office todas às sextas-feiras
37. -. Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano
38. -. Auxílio home office através da plataforma Tanto
39. -. Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado
40. -. PPR (Programa de Participação nos Resultados)
41. -. Up Refeição ou Up Alimentação
42. -. O dia do seu aniversário é na sua casa mais Vale Presente Up
43. -. Auxílio creche para filhos até 5 anos de idade

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Marketing, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior
3. Disponibilidade para viajar

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação
• Relacionamento interpessoal
• Flexibilidade
• Perfil analítico
• Proatividade